Política de cambios y/o devoluciones

1. Naturaleza de la prestación

1.1. El Pack constituye una prestación digital de tracto único. Confirmado el pago, el acceso se entrega de forma inmediata mediante la acreditación de Créditos en la Cuenta del Usuario.

1.2. Los Créditos habilitan la generación de contenido dentro de la Plataforma y no constituyen dinero electrónico, saldo transferible ni título de crédito frente al Prestador.

2. Improcedencia del cambio de plan

2.1. Una vez confirmado el pago, no procede el cambio de Pack, la migración a otro plan ni la modificación de la condición contratada, sea docente o estudiante.

2.2. El Usuario debe verificar el plan, la condición y el importe informados en la pantalla de pago antes de confirmar la operación.

3. Improcedencia de la devolución

3.1. Perfeccionado el pago, no procede la devolución del importe abonado, en ninguno de los Packs comercializados, salvo el supuesto previsto en la cláusula 5.

3.2. Tampoco procede la devolución total o parcial por Créditos no utilizados, por decisión del Usuario de dejar de usar el Servicio ni por la suspensión o cancelación de la Cuenta imputable al incumplimiento de los Términos y condiciones.

4. Packs de la condición estudiante

4.1. En los Packs de la condición estudiante, el treinta por ciento (30 %) de los Créditos se acredita al confirmarse el pago. El setenta por ciento (70 %) restante permanece retenido hasta la validación del carné universitario o de la constancia de estudios del Usuario.

4.2. No existe plazo máximo para presentar dicho documento. La porción retenida se libera cuando el Prestador valida la documentación remitida por los canales de atención.

4.3. Si la validación no llega a completarse, el Usuario conserva únicamente el treinta por ciento (30 %) de Créditos ya acreditado, sin que ello genere derecho a la devolución del importe pagado ni a compensación alguna por la porción retenida.

5. Supuesto de reversión del cobro

5.1. Procede la reversión del importe pagado, como único supuesto de devolución, cuando concurran las siguientes condiciones:

• que el cobro se haya efectuado y conste confirmado;
• que los Créditos o el acceso a los exámenes no se hayan acreditado en la Cuenta del Usuario; y
• que la falta de acreditación persista transcurridas cuarenta y ocho (48) horas contadas desde que el Usuario la comunicó al Prestador.

5.2. La comunicación puede efectuarse por cualquiera de los canales siguientes:

• correo electrónico a soporte@mediquiz.pe;
• WhatsApp al +51 935 509 849;
• el Libro de reclamaciones virtual integrado en este sitio.

5.3. La comunicación debe indicar el correo electrónico asociado a la Cuenta y el número o la constancia de la operación de pago, a efectos de identificar la transacción.

5.4. Verificado el supuesto, el Prestador puede, a su elección, acreditar los Créditos faltantes o disponer la reversión del cobro. La reversión se tramita por el mismo medio de pago empleado en la operación y su acreditación efectiva depende de los plazos de la pasarela de pagos y de la entidad emisora.

6. Reclamos y quejas

6.1. El Usuario puede presentar un reclamo o una queja ante el Prestador a través del Libro de reclamaciones virtual, que se atiende en el plazo previsto por la normativa aplicable.

6.2. Lo dispuesto en esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley N.° 29571 reconoce al consumidor y de la posibilidad de recurrir al INDECOPI.