Política de Cambios y Devoluciones

Packs digitales de créditos — sin reembolso tras la activación

Los packs de MediQuiz son productos digitales de pago único. Una vez procesado el pago y asignados los créditos de preguntas a tu cuenta, el pack queda activado y no admite cancelación ni reembolso, dado que el acceso al servicio digital se entrega de forma inmediata e irrevocable en ese instante.

Esta política aplica a todos los planes (Esencial, Profesional y Cátedra) tanto para docentes como para estudiantes.

Excepciones por fallo técnico

Si el pago fue procesado pero los créditos no aparecen en tu cuenta dentro de las 24 horas siguientes, se considera un fallo técnico. En ese caso puedes solicitar la corrección o, de no resolverse, la reversión del cobro.

Para reportar un fallo técnico contacta a soporte:

• WhatsApp: +51 935 509 849 — indica tu correo de cuenta y el número de operación.
• Formulario de reclamaciones: Libro de Reclamaciones

Errores de compra

Si adquiriste el plan equivocado (p. ej. docente en vez de estudiante) dentro de las 24 horas siguientes a la compra y sin haber generado preguntas, contacta a soporte por WhatsApp. Evaluaremos el cambio de plan caso a caso.

Marco legal

Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y los lineamientos del INDECOPI aplicables a productos digitales de entrega inmediata en la República del Perú.

Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes presentar una reclamación a través de nuestro Libro de Reclamaciones o recurrir directamente a INDECOPI.